响应时间：5分钟内响应。服务中心接到用户需求电话后，技术人员在15分钟内电话回应，进行电话技术支持服务。

    工作时间：24小时全天候服务。

售后服务标准

    1.售后服务组应定期向客户询问使用情况，了解客户的服务需求和对产品的满意情况。

    2.技术人员应保持仪表整洁 ，注意言行举止礼貌，尊重客户的习惯，保证维护现场的整洁。

    3.接听客户电话，应注重礼仪，满足客户的咨询要求，委婉解释客户的误会。

    4.针对客户维护需求，接到电话或邮件请求时及时回复客户，给予承诺服务时间，消除问题。

    5.对所有的客户提供良好的服务，坚持履行企业承诺，向客户提供具有竞争力的友好、礼貌、高效的服务。

    6.主动协助每一位客户，尽量满足其要求和愿望．通过一定的方式，维持和发展公司在质量及整体性上的声誉。

    7.售后服务满意率高于94%。

    8.服务到位率100%，对一般的故障均能做到及时维修，对于疑难问题尽快联系相关人员配合解决问题。

    9.售后服务返修率低于5%。

    10.回访率100%。每次售后服务完成后，认真做好回访工作。